I Google's nye whitepaper undersøges forbrugernes online adfærd op til et online køb inden for 7 forskellige kategorier (tøj, rejser, mobiltelefoner, energi, bilforsikring, lån og ejendomme), og der er masser af spændende viden at hente.
Hovedkonklusionerne omfatter ....
- Research ourneys er lange og kan sagtens strække sig over en måned eller længere for nogle kategorier
- 1 ud af 3 konverteringer sker mere end 30 dage efter at forbrugeren startede med at researche online
- 70% af online shoppere købere bruger search på et eller andet tidspunkt i deres journey
- Omfanget af online research er ikke propertional med købets værdi
Men der er meget stor forskel fra kategori til kategori. Således er en gennemsnitlige journey længde 27 dage for tøj, mens lån i den anden ende kun har 9 dage. Inden for kategorien Bilforsikring varer en gennemsnitlig rejse beskedne 12 dage.
Også hvad angår tidsforbruget er der stor forskel fra kategori til kategori. Således bruger en gennemsnitlig forbruger ikke mindre end 3 timer og 17 minutter undervejs til et online køb inden for tøj, mens man inden for lån kun bruger i snit 29 minutter inden man konverterer online. Rejser ligger ikke overraskende også i den høje ende med et gennemsnitlig tidsforbrug på 1 time og 43 minutter inden konvertering, mens bilforsikring ligger relativt lavt med bare 50 minutter inden man køber online.
Antallet af sites brugt undervejs i processen er størst inden for rejser. Her besøger en gennemsnitlig forbruger godt 9 forskellige sites med i alt godt 21 besøg. Inden for bilforsikring besøges kun knap 4 forskellige sites med i snit 5,6 besøg.
Det er også bemærkelsesværdigt, at en forbruger i snit kun foretager 3 søgninger inden vedkommende køber en bilforsikring online, hvor eks. mobiltelefoner lilgger på i snit 7 søgninger.
Så helt generelt er det virkelig vigtigt at se på den specifikke kategori. Du er altid velkommen til at kontakte mediebureauet Havas Media, hvis du ønsker sparring.
Få mange flere findings, herunder brugen af search (branded versus generiske keywords) m.v. i whitepaperet fra Google, som du kan downloade her.
